Soporte Técnico
Detalles de la profesión
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- ¿Qué es el soporte técnico?
El soporte técnico o IT Support pertenece al Departamento de tecnología de la empresa, es la persona que se encarga de dar soporte a nivel de hardware o software a los demás empleados de la empresa que utilizan un computador (usuarios), ya sea sobre un servicio de internet, equipos electrónicos, asistencia en el uso de paquetes de office y otros medios como son correos electrónicos, servicios en la nube, software, aplicaciones, solución a problemas en la red, entre otros.
- ¿Qué funciones desempeña?
El operador de sistemas tiene una labor fundamental. Estos reciben aprendizaje sobre el funcionamiento de un sistema para encargarse de la manipulación y operatividad del mismo. En el caso de que se requiera asistencia de mantenimiento se avisará a un técnico. El operador se limitará a notificar la necesidad o el problema y recibirá instrucciones. Un operador no tiene preparación ni consentimiento para manipular los sistemas.
Por lo tanto, el cargo del técnico está por encima y engloba más funciones que las de un operador. Entre los trabajos que realizan los técnicos de mantenimiento de un sistema informático está el velar por el buen funcionamiento de los equipos y periféricos, así como de intervenir en caso de que ocurra un problema. El técnico de sistemas monitorizará el funcionamiento de los equipos para controlar el perfecto desarrollo de la actividad.
