Dependiente
Detalle de la Profesión
- ¿Quién es el Dependiente?
Una dependienta o dependiente es una persona que cuenta con la capacidad de resolver cualquier inconveniente que se presente en el negocio del cual se encarga, además de gestionar el área de ventas, atención al cliente y más.
Básicamente se trata de una persona proactiva, capaz de mantener en marcha un negocio independientemente de su tipo.
En general, el dependiente o dependienta es un experto en ventas y puede que haya sido formado para ello, ya sea a nivel profesional o a través de cursos realizados especialmente para la venta de artículos concretos. Además, la formación en ventas puede haber sido adquirida a nivel particular o bien mediante la empresa o negocio para la cual trabaja.
- ¿Qué funciones desempeña?
- Aclarar dudas: Gracias a que una dependienta o dependiente es una persona experta en los productos que se venden en el negocio del cual se encarga, resolver las dudas que se les presenten a los clientes es parte importante de sus funciones y además ofrecerles información de valor sobre los productos que se venden.
- Brindar asesoría: Este es otro aspecto estrechamente ligado al conocimiento de la dependienta de un negocio y se basa en poder ofrecer a los clientes ayuda, orientación y recomendaciones sobre qué productos debe comprar, en qué cantidad, de qué color y mucho más. En resumen, asesorar con su conocimiento a los clientes para que puedan satisfacer sus necesidades al adquirir los productos en venta.
- Realizar devoluciones: Existen ocasiones en que los clientes pueden solicitar una devolución, ya sea por un error al comprar el producto o simplemente porque no están conformes con su compra. Cualquiera que sea el motivo, parte de las funciones de la dependienta o dependiente es procesar dicha devolución y velar por el cumplimiento de las políticas de la empresa en el proceso.
- Concretar ventas: Gracias a sus habilidades como vendedor o vendedora, entre las funciones de una dependienta o dependiente está convencer a los potenciales clientes para que compren, valiéndose de sus conocimientos acerca de los productos en combinación con la asesoría y las técnicas de atención al cliente que maneja. Esto se traduce en generar mayor cantidad de ventas al negocio.
- Gestionar pagos: Dependiendo de la escala y la naturaleza del negocio, una dependienta o dependiente puede desempeñar ocasionalmente o permanentemente las funciones de una cajera, que implican realizar cobros, manejar la caja registradora, emitir facturas de compra y más.
- ¿Cómo se accede a esta profesión?
En principio no es necesario contar con una formación académica especializada para ocupar este puesto, sin embargo es necesario tener talento y las habilidades requeridas para desempeñar un buen papel en el cargo.
Además existen negocios en los que se ofrecen cursos de formación que ayudan a la persona a alcanzar más fácilmente dicho cargo.
Un aspecto que sí se requiere es conocer a cabalidad los productos que el negocio ofrece a la venta, con la intención de poder desempeñar adecuadamente las funciones del cargo de dependiente.
Adicionalmente, si se trata de lugares donde acuden los turistas, una buena habilidad es dominar idiomas como el inglés para facilitar la atención al cliente.
